Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026.

Extrait des conditions générales de vente de LumiNice. Les numéros d'articles renvoient à ces conditions.

Article 21 — Droit de rétractation de 14 jours

Le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (art. L221-18 du Code de la consommation).

Le délai court à compter de la réception du produit par le Client, ou par un tiers qu'il a désigné, autre que le transporteur. Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier produit. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Le fait qu'un produit ait été commandé spécialement auprès du fabricant ne prive pas le Client de son droit de rétractation.

Article 22 — Comment se rétracter

Avant la fin du délai de 14 jours, le Client informe le Vendeur de sa décision, au choix :

• en ligne, avec la fonction « Renoncer au contrat ici » de la page Se rétracter du site ;
• en envoyant le formulaire de rétractation figurant en annexe, par e-mail à contact@lumi-nice.fr ou par courrier au 8 avenue Notre-Dame, 06000 Nice ;
• par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, adressée aux mêmes coordonnées.

Le Vendeur accuse réception de la rétractation sans délai, sur un support durable.

Article 23 — Retour du produit

Le Client renvoie ou rapporte le produit au plus tard 14 jours après avoir informé le Vendeur de sa décision, à l'adresse suivante :

LumiNice — ENERGY CONCEPT
8 avenue Notre-Dame, 06000 Nice, France

Le produit doit être retourné complet (accessoires, notices, pièces de fixation), de préférence dans son emballage d'origine, soigneusement protégé pour le transport.

Le Client peut manipuler le produit comme il le ferait en magasin pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En revanche, sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant d'autres manipulations, en particulier si le luminaire a été installé ou raccordé, ou s'il est rendu abîmé ou incomplet (art. L221-23 du Code de la consommation). Le montant de cette dépréciation peut être déduit du remboursement.

Article 24 — Frais de retour

Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du Client (art. L221-23 du Code de la consommation).

Certains luminaires, en raison de leur volume ou de leur poids, ne peuvent pas être renvoyés par voie postale. Pour ces produits, le retour se fait par transporteur et peut coûter plus cher qu'un envoi postal : LumiNice en communique une estimation sur simple demande, avant la commande. Le Client peut aussi rapporter le produit au magasin de Nice.

Article 25 — Remboursement

Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours à compter du jour où il est informé de la décision de rétractation (art. L221-24 du Code de la consommation).

Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit, ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour le Client.

Article 26 — Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, par exemple un luminaire fabriqué sur mesure ou configuré à la demande du Client (dimensions, finitions ou composition spécifiques). Le Client en est informé sur la fiche du produit concerné avant sa commande.

Le droit de rétractation ne s'applique pas non plus aux achats faits par un client professionnel, sauf dans les cas prévus par la loi (article 10).

Article 27 — Produit abîmé, défectueux ou non conforme

Un produit livré abîmé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande ne relève pas du droit de rétractation mais des garanties légales (articles 8 et 9). Le Client contacte le Vendeur à contact@lumi-nice.fr, avec des photos ; le Vendeur organise et prend en charge le retour, puis la réparation, le remplacement ou le remboursement selon les règles de ces garanties.

Annexe — Formulaire de rétractation

Modèle de formulaire de rétractation (annexe à l'article R221-1 du Code de la consommation).

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de ENERGY CONCEPT — LumiNice, 8 avenue Notre-Dame, 06000 Nice, France — contact@lumi-nice.fr :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Bien(s) concerné(s) :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Numéro de commande :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

ENERGY CONCEPT, enseigne LumiNice — SARL au capital de 10 000 € — RCS Nice 951 612 100 — SIRET 951 612 100 00028 — TVA FR 18 951 612 100 — 8 avenue Notre-Dame, 06000 Nice — contact@lumi-nice.fr